ARTÍCULO 1- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los equipos puestos a la venta en nuestra página web están dirigidos tanto a clientes profesionales como a particulares.
A efectos de estos términos y condiciones, un cliente profesional se define como un cliente que utiliza los productos adquiridos para fines no personales pero a título profesional en el curso de su negocio.
Las presentes condiciones generales de venta expresan todas las obligaciones de las partes y se considera que el Cliente las acepta sin reservas desde el momento en que realiza un pedido en nuestro sitio.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a las relaciones con el Cliente con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las condiciones de compra.
Tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos al Cliente en nuestro sitio web.
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones de venta en cualquier momento.
ARTÍCULO 2- INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Cliente reconoce que, antes de realizar su pedido y celebrar el contrato, se le han facilitado, de forma legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta, así como la información esencial sobre las características del/de los Producto(s) solicitado(s).
ARTÍCULO 3- GAMAS DE PRODUCTOS
Nuestra empresa ofrece Productos de venta estrictamente reservada a los profesionales de la salud (dentistas.....) y otros Productos de venta a clientes particulares o no profesionales de la salud (salones de belleza, etc.).
La utilización de los productos de la gama profesional requiere unos conocimientos específicos que sólo poseen nuestros clientes profesionales.
Cualquier Cliente que no sea un profesional sanitario y que utilice Productos de la gama profesional puede incurrir en riesgos para su salud y la de sus pacientes.
Por lo tanto, se prohíbe a los clientes particulares y a los profesionales no sanitarios realizar pedidos de Productos reservados a los profesionales sanitarios, ya que sólo estos últimos disponen de los conocimientos necesarios para la utilización segura de los productos de la gama profesional.
ARTÍCULO 4- REALIZACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente realiza un pedido en línea a partir de la gama de productos de nuestro sitio, de conformidad con las condiciones indicadas en el sitio y en función de la disponibilidad.
Para completar el Pedido, el Cliente deberá realizar los siguientes pasos:
1. Introduzca la dirección del sitio ;
2. Siga las instrucciones del Sitio y, en particular, las instrucciones necesarias para abrir una cuenta de cliente;
3. Rellene el formulario de pedido. En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que la selección de Productos y Servicios elegida por el Cliente antes de dicha inactividad deje de estar garantizada. En este caso, se invita al Cliente a reiniciar su selección de Productos y Servicios desde el principio;
4. Compruebe los elementos de la Orden y, si es necesario, identifique y corrija los errores;
5. Confirme el Pedido, el Precio Total y el Precio Todo Incluido;
6. Siga las instrucciones del servidor de pago en línea para abonar el Precio Todo Incluido.
Para que el pedido sea validado, el Cliente debe aceptar las presentes condiciones haciendo clic donde se indica. Deberá indicar la dirección y el modo de entrega y confirmar la forma de pago.
La venta se considerará definitiva:
- después de que hayamos enviado al Cliente la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico,
- una vez recibido el pago completo.
Cualquier pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta.
En determinados casos, como impago, dirección incorrecta u otros problemas con la cuenta del Cliente, nos reservamos el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se haya resuelto el problema.
En la medida en que nuestras ventas están siempre sujetas a la disponibilidad de existencias, en caso de indisponibilidad de uno o varios productos pedidos, el Cliente será informado por correo electrónico.
Si la entrega de uno o varios de los productos pedidos no puede efectuarse debido a una ruptura de existencias, el pedido podrá anularse si nuestra Sociedad no puede ofrecer un producto de sustitución adecuado para el Cliente.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el Cliente debe llamar al 09 80 08 37 97 en los siguientes días y horarios de lunes a viernes de 9 a 12 horas y de 14 a 17 horas o enviarnos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto accesible en la siguiente dirección de correo electrónico: https://www.white-care.com/es/contactenos.
ARTÍCULO 5- FIRMA ELECTRÓNICA
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del Cliente y la validación final del pedido constituirán la prueba del acuerdo del Cliente y :
- pago de las sumas debidas por el pedido,
- firma y aceptación expresa de todas las transacciones realizadas.
ARTÍCULO 6- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Proporcionaremos al Cliente, por correo electrónico, una copia del documento que confirma el acuerdo de las partes.
ARTÍCULO 7- PRUEBA DEL CONTRATO
Los registros informatizados conservados en nuestros sistemas informáticos en condiciones razonables de seguridad se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Los formularios de pedido y las facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero que pueda presentarse como prueba.
ARTÍCULO 8- INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
Los productos a los que se aplican estas condiciones de venta son los que aparecen en nuestra página web, indicados como vendidos y enviados pero no entregados. Se ofrecen siempre hasta fin de existencias.
Los productos puestos a la venta se describen con la mayor precisión posible.
ARTÍCULO 9- PRECIOS
El precio aplicable es el que figura en nuestro sitio web en el momento de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento.
Los precios se indican en euros. Los gastos de envío se facturarán aparte.
Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en su tipo se reflejará automáticamente en el precio de los productos.
Si, como consecuencia de un error, el precio anunciado en el sitio es irrisorio en relación con el valor real del producto puesto a la venta, nuestra Sociedad podrá, sin incurrir en responsabilidad, abstenerse de ejecutar la venta, es decir, entregar el producto al precio incorrecto.
En caso de pedido de productos que deban entregarse fuera de Francia metropolitana, el Cliente se compromete a pagar todos los derechos, aranceles, impuestos, contribuciones o gravámenes de cualquier naturaleza que el Cliente deba pagar en aplicación de la legislación del país de entrega.
El precio total debe abonarse en el momento de realizar el pedido.
Las sumas abonadas no pueden considerarse depósitos.
Si se crean o modifican, al alza o a la baja, una o varias contribuciones, en particular medioambientales, este cambio puede reflejarse en el precio de venta de los productos.
ARTÍCULO 10- FORMA DE PAGO
Para pagar su pedido, el Cliente puede utilizar los medios de pago que ponemos a su disposición en el sitio. El Cliente garantiza que dispone de la autorización necesaria para utilizar el medio de pago elegido. Nos reservamos el derecho a suspender la tramitación o la entrega de cualquier pedido en caso de negativa a autorizar el pago mediante tarjeta bancaria por parte de los organismos acreditados a tal efecto o en caso de impago.
La transacción se debita inmediatamente de la tarjeta bancaria del Cliente tras la verificación de los datos de la tarjeta del Cliente, una vez recibida la autorización de débito de la empresa emisora de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente.
De conformidad con el artículo L. 132-2 del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago dado mediante tarjeta de pago es irrevocable. Al facilitar los datos de su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta bancaria el importe correspondiente al Precio Todo Incluido.
A tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria que se va a cargar y que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente el suyo. El Cliente deberá facilitar los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria y, en su caso, los números del criptograma visual.
En caso de imposibilidad de adeudar el Precio Todo Incluido, la Venta en Línea quedará inmediatamente anulada de pleno derecho y el Pedido cancelado.
Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago.
El pago no se considerará definitivo hasta que se hayan recibido efectivamente las sumas adeudadas.
ARTÍCULO 11- PLAZOS DE ENTREGA
Salvo en casos de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la tienda en línea, que se anunciarán en la página de inicio de nuestro sitio web, los plazos de entrega serán los indicados a continuación, sujetos a la disponibilidad de existencias.
Los plazos de entrega en Francia metropolitana se sitúan entre 1 y 7 días laborables a partir del día siguiente al de la recepción del pedido del Cliente por nuestra Sociedad.
Los plazos de envío corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no se cumple la fecha o el plazo de entrega acordados, el Cliente deberá, antes de rescindir el contrato, solicitar a nuestra Empresa que realice la entrega en un plazo adicional razonable.
Si el Cliente no cumple al final de este nuevo periodo, es libre de rescindir el contrato.
El Cliente deberá cumplimentar estas formalidades sucesivas por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará rescindido cuando recibamos la carta o escrito en el que se nos informe de dicha rescisión, a menos que la entrega haya tenido lugar entretanto.
No obstante, el Cliente podrá rescindir el contrato inmediatamente si las fechas o plazos de entrega son una condición esencial del contrato.
En caso de indisponibilidad del producto pedido (error de stock, producto defectuoso, etc.), el Cliente será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de anular el pedido. El Cliente tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas en un plazo de 30 días a partir de su pago, o el cambio del producto.
ARTÍCULO 12- ENTREGA: términos y condiciones, errores en la entrega y falta de aceptación de la entrega
12-1- Condiciones de entrega
La entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del Producto. La entrega sólo tiene lugar tras la confirmación del pago por parte del banco del vendedor.
Por razones de disponibilidad parcial de los productos pedidos, puede haber varias entregas, pero sólo se facturará una al cliente, a menos que haya varios lugares de entrega.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, quien debe asegurarse de que dicha dirección es correcta.
Cualquier paquete devuelto a nuestra Compañía debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del Cliente.
El Cliente es responsable de comprobar el estado del embalaje y de los artículos en el momento de la entrega.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el Cliente deberá comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, el Cliente deberá rechazar el paquete y anotar cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de producto, paquete dañado, etc.) en el albarán de entrega en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma.
Esta verificación se considerará efectuada una vez que el Cliente, o una persona autorizada por éste, haya firmado el albarán de entrega.
Para que nuestra Sociedad pueda recurrir contra el transportista moroso, el Cliente se compromete a confirmar sus reservas al transportista por carta certificada con acuse de recibo a más tardar dos días laborables después de la recepción del/de los artículo(s) y a enviar una copia de esta carta a nuestra Sociedad.
El Cliente también deberá enviar una copia de esta carta al Vendedor. La no presentación de una reclamación en el plazo mencionado extinguirá cualquier acción contra el transportista de conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés.
12-2- Error de entrega
El Cliente debe asegurarse de que los Productos entregados corresponden al Pedido.
En caso de no conformidad de los Productos en especie o en calidad con las especificaciones mencionadas en el albarán de entrega, el Cliente deberá informar a nuestra Empresa por correo electrónico y devolver inmediatamente los Productos a nuestra Empresa en su estado original (embalaje, instrucciones, accesorios, etc.) por correo certificado a la dirección de nuestra Empresa indicada más abajo:
Empresa PRETTY SMILE
Departamento de ventas
337 rue des Pervenches
01090 MONTMERLE SUR SAÔNE
FRANCIA
Una vez recibida la reclamación, se procederá al cambio del producto o productos afectados.
Los gastos de devolución de la mercancía correrán a nuestro cargo. Los gastos se reembolsarán a través del medio de pago utilizado por el Cliente al realizar el pedido.
12-3- Falta de recepción por parte de un Cliente individual
Deberá notificarnos cualquier defecto en la entrega en un plazo de 8 días a partir de la fecha indicada para la entrega.
En caso de falta de entrega invocada por el Cliente, y en el supuesto de que los servicios postales nos notifiquen que el paquete ha sido efectivamente entregado, enviaremos al Cliente, si su pedido es por un importe inferior a 100 euros impuestos incluidos con entrega en Francia metropolitana, un paquete equivalente a cambio de una contribución financiera por parte del Cliente de la suma de 15 euros impuestos incluidos.
El Cliente deberá realizar todas las gestiones oportunas ante el transportista para obtener una indemnización y justificarnos las gestiones realizadas.
ARTÍCULO 13 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y RIESGOS
La propiedad de los productos y los riesgos se transfieren una vez que el precio se ha pagado en su totalidad.
ARTÍCULO 14 - INFORMACIÓN SOBRE EL USO DE LOS PRODUCTOS
A pesar de los controles implicados tanto en el desarrollo como en la fabricación de los Productos, el Cliente debe leer íntegramente las instrucciones de uso de los mismos antes de cualquier utilización, y en particular las advertencias y precauciones de empleo.
En caso de duda sobre la inocuidad del Producto o de riesgo de alergia tras su utilización, el Cliente deberá abstenerse de utilizar el Producto.
Se llama aquí la atención de los Clientes Particulares sobre el hecho de que deben abstenerse, por su propia salud, de encargar y utilizar cualquier Producto cuya venta esté reservada a los Clientes Profesionales.
ARTÍCULO 15- GARANTÍA Y UTILIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
15-1- Conformidad - Defecto oculto
- Disposiciones aplicables a los clientes profesionales
Los Productos están garantizados contra la no conformidad y los vicios ocultos durante un periodo de 2 años a partir de la entrega al Cliente.
- Disposiciones aplicables a los clientes individuales
Nuestra Empresa garantiza la conformidad de la mercancía con el contrato, lo que permite al Cliente beneficiarse de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés o de la garantía contra los defectos de la mercancía vendida prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
En caso de que se invoque la garantía legal de conformidad, tenga en cuenta que :
- el Cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones,
- el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L217-7 del Código de Consumo francés,
También hay que tener en cuenta que :
- la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que figura a continuación,
- el Cliente puede decidir invocar la garantía contra vicios ocultos del bien vendido definida en el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, el Cliente podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
15-2- Exclusiones de garantía
Independientemente de la condición del Cliente (profesional o particular), no habrá garantía cuando los defectos del Producto se deban a un uso anormal o defectuoso o resulten de una causa ajena a las cualidades intrínsecas de los Productos, o en caso de almacenamiento inadecuado de los Productos por parte del Cliente.
El Cliente queda informado de que nuestra Empresa no es el fabricante de los Productos presentados en el sentido de la ley sobre responsabilidad por productos defectuosos.
ARTÍCULO 16- DERECHO DE DESISTIMIENTO
- Clientes empresariales
Nuestros clientes profesionales, dado su conocimiento, no se benefician de un derecho de retractación.
En consecuencia, salvo en los casos de falta de conformidad o de vicio oculto, la devolución del Producto pedido está siempre supeditada a la aceptación expresa y previa por parte de nuestra Empresa, que será libre de rechazarla.
Si una devolución es aceptada por nuestra Empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
- Clientes particulares (no empresariales)
Los clientes disponen de un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no les convenga y solicitar un cambio o reembolso sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución del artículo, que correrán a su cargo.
No obstante, los Productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 15 días a partir de la notificación a nuestra Empresa de la decisión del Cliente de desistir.
Las devoluciones deben estar en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan venderse como nuevas, acompañadas de la factura.
La dirección para la devolución de los Productos es la establecida en el artículo 12-2 - Error de entrega.
Los Productos pedidos no serán devueltos si han sufrido alguna depreciación como consecuencia de una manipulación por parte del Cliente distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los productos. A título ilustrativo, no se admitirá la devolución de Productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea a través del formulario de contacto eligiendo como asunto "Solicitud de desistimiento". En este caso, nuestra empresa enviará al cliente un acuse de recibo. También podrá ejercerse a través de esteformulario de retirada que deberá devolvernos. Se acepta cualquier otro método para declarar la retirada. Debe ser inequívoco y expresar el deseo de desistir.
Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del Producto o Productos sobre los que se ejerce este derecho y los gastos de envío.
No obstante, los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por nuestra empresa de los productos devueltos en las condiciones aquí establecidas.
ARTÍCULO 17 - FUERZA MAYOR - COVID 19
Cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento en condiciones normales de sus obligaciones será considerada como causa de exoneración de las obligaciones de las partes y dará lugar a su suspensión.
La parte que invoque tales circunstancias deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Por "fuerza mayor" se entenderá cualquier acontecimiento o circunstancia irresistible, ajena a las partes, imprevisible, inevitable, que escape al control de las partes y que éstas no puedan evitar, a pesar de todos los esfuerzos razonables en sentido contrario. Se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los habitualmente aceptados por la jurisprudencia: las huelgas dentro o fuera de nuestra empresa, el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, los terremotos, los incendios, las epidemias, las tormentas, las inundaciones, los rayos, las epidemias y pandemias, la paralización de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Queda expresamente acordado que si el suministro de Productos a nuestra Empresa o la entrega de Productos por parte de nuestra Empresa se ve interrumpida como consecuencia de la epidemia COVID 19, se producirá un caso de fuerza mayor a favor de nuestra Empresa.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del acontecimiento y acordar las condiciones en las que continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, el contrato podrá ser rescindido por la parte perjudicada.
ARTÍCULO 18- PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio web de nuestra empresa sigue siendo propiedad exclusiva de nuestra empresa.
El Cliente no puede hacer ningún uso de este contenido: cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
ARTÍCULO 19 - TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
19-1- Recogida de datos de clientes
La recogida de datos es necesaria para que nuestra Empresa pueda tomar y procesar los pedidos de nuestros Clientes. Esta recogida resulta del consentimiento de nuestros Clientes.
En caso de no facilitar uno o varios datos, nuestra Empresa podrá no aceptar un pedido.
En nuestro sitio web se recogen los siguientes datos personales:
- Abrir una cuenta
En el momento de la apertura de la cuenta del Cliente, sus apellidos, nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección física y número de teléfono.
Para los clientes residentes en Francia que deseen comprar un producto que contenga más de un 0,1% de peróxido de hidrógeno, también recogemos el número RPPS.
- Conectarse a nuestro sitio
Cuando se conecta a nuestro sitio, éste registra sus apellidos, nombre, datos de conexión, uso y localización.
- Cookies
Las cookies se utilizan al utilizar nuestro Sitio y los usuarios pueden desactivarlas mediante la configuración de su navegador.
19-2- Utilización de los datos proporcionados
Los datos personales solicitados y comunicados por el Cliente son los necesarios para tramitar el pedido.
Más concretamente, estos usos incluyen los siguientes:
- el acceso a nuestro sitio, el pedido y el pago de nuestros productos,
- envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias de nuestros Clientes,
- gestión de cualquier litigio con el Cliente.
- no se elaboren perfiles ni se tomen decisiones automatizadas sobre la base de los datos personales recogidos.
Estos datos personales son utilizados por nuestros empleados para tramitar los pedidos.
La persona responsable del tratamiento de los datos personales en el seno de nuestra Empresa es la Sra. Audrey LEUK, con la que puede ponerse en contacto a través del formulario de contacto de nuestro Sitio seleccionando la sección "Datos personales".
19-3- Compartir datos con terceros
Los datos personales del Cliente podrán ser compartidos con terceras empresas en los siguientes casos:
- cuando nuestra Empresa subcontrate la totalidad o parte de los servicios encargados por el Cliente, con empresas subcontratistas (transportistas por ejemplo),
- cuando el Cliente utiliza los servicios de pago, nuestra Empresa está en contacto con empresas bancarias y financieras,
- cuando el Cliente acepta recibir información comercial o publicitaria, los proveedores de servicios publicitarios tienen acceso a los datos del Cliente, como parte del desempeño de sus servicios,
- cuando lo exija la ley, nuestra Empresa puede verse obligada a transmitir datos personales para responder a reclamaciones presentadas contra ella y para cumplir con procedimientos administrativos y judiciales,
- si nuestra Empresa se ve implicada en una fusión, adquisición o venta de activos, o en procedimientos de salvaguarda, reorganización o liquidación, puede verse obligada a vender o compartir la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos personales.
En tal caso, se informará a los clientes antes de transferir cualquier dato personal a un tercero.
19-4- Transferencia de datos personales
Nuestra empresa sigue siendo responsable de los datos personales compartidos con terceros.
19-5- Seguridad y confidencialidad de los datos
Nuestra empresa adopta medidas organizativas, técnicas, informáticas y físicas en el ámbito de la seguridad digital para proteger los datos personales que posee y evitar su alteración, destrucción y acceso no autorizado.
A pesar de las medidas adoptadas por nuestra empresa, debe recordarse que la red de Internet no es en sí misma un entorno completamente seguro y que no podemos garantizar la seguridad de la transmisión y el almacenamiento de información en Internet.
19-6- Derechos de los clientes en relación con sus datos personales
De acuerdo con la legislación y la normativa vigentes, nuestros Clientes tienen los siguientes derechos:
- derecho de acceso a sus datos personales
Los clientes pueden ejercer su derecho de acceso a sus datos personales escribiéndonos aformulario de contacto de nuestro Sitio eligiendo la sección "Datos personales".
Antes de autorizar dicho acceso, nuestra Sociedad podrá solicitar una prueba de la identidad del solicitante con el fin de verificar su exactitud,
- derecho de rectificación y actualización de los datos personales
Los clientes pueden rectificar o actualizar sus datos personales escribiéndonos aformulario de contacto de nuestro Sitio eligiendo la sección "Datos personales".
- derecho a la supresión de datos personales
Los clientes pueden solicitar la supresión de sus datos personales, de conformidad con las normas aplicables, escribiéndonos aformulario de contacto de nuestro Sitio eligiendo la sección "Datos personales".
- derecho a la portabilidad de los datos personales
Los clientes pueden recuperar sus datos personales escribiéndonos aformulario de contacto de nuestro Sitio seleccionando la sección "Datos personales".
19-7- Plazo de conservación de los datos personales
Los datos personales recogidos por nuestra empresa se conservan durante dos (2) años.
ARTÍCULO 20- LENGUA
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. Si se traducen a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
ARTÍCULO 21 - LEY APLICABLE - LITIGIOS
21-1- Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
21-2- Controversias
- Disputa con un cliente profesional
A falta de una solución amistosa, cualquier litigio relativo a la conclusión, validez o ejecución de una venta será sometido al Tribunal de Comercio del lugar donde nuestra Empresa tenga su domicilio social si el Cliente es un comerciante en el sentido legal del término.
-Disputa con un cliente individual: Mediador
En caso de litigio con nuestra Empresa, el Cliente podrá recurrir a un mediador para intentar llegar a un acuerdo amistoso.
Este procedimiento, que no es obligatorio, es gratuito, a excepción de los gastos legales o de peritaje en los que incurra el Cliente.
Los clientes que deseen recurrir a la mediación deberán presentarnos una reclamación por escrito antes de cualquier mediación.
La solicitud de mediación deberá presentarse en el plazo de un (1) año a partir de esta denuncia, so pena de inadmisibilidad.
El litigio no podrá ser examinado por el Defensor del Consumidor si la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva, si el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro defensor o por un tribunal, o si el litigio no entra dentro de su ámbito de competencia.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, nuestra empresa ha establecido un sistema de mediación de consumo. El organismo de mediación elegido es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION.
En caso de litigio, el consumidor puede presentar una reclamación en el sitio webcnpm-mediación-consommation.eu o por correo escribiendo aCNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION, 27, avenue de la Libération, 42400 SAINT-CHAMOND, Francia.
En caso de litigio, el Cliente podrá recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación de los Consumidores o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, etc.).
ARTÍCULO 22- DISPOSICIONES GENERALES
En caso de que una cláusula o una disposición de una cláusula del presente Contrato sea declarada nula, su nulidad no afectará a las demás estipulaciones ni a la validez del presente Contrato o de la cláusula en su conjunto. Las partes se esforzarán entonces por modificar la cláusula afectada por la nulidad para que se ajuste a la norma respetando el equilibrio y los objetivos del presente Contrato.
No se tendrá en cuenta la práctica pasada entre las partes ni la forma en que hayan ejecutado estos presentes a la hora de interpretarlos.
La división de estas cláusulas en artículos separados y el uso de títulos no se interpretarán como una condición absoluta para su interpretación. En caso de conflicto entre el título de una cláusula y su contenido, prevalecerá el contenido.
El hecho de que nuestra Empresa no se acoja a una o varias de las disposiciones del presente documento en un momento dado no constituirá una renuncia a su derecho a hacerlo en una fecha posterior.
ARTÍCULO 23 - APÉNDICE
A continuación se exponen las disposiciones de los artículos L217-4, L217-5, L217-12 y L217-16 del Código de Consumo francés y los artículos 1641 y 1648 del Código Civil francés.
Artículo 1641 del Código Civil francés
El vendedor es responsable de cualquier defecto oculto en el artículo vendido que lo haga inadecuado para el uso previsto, o que perjudique dicho uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por él, de haberlos conocido.
Artículo 1648 del Código Civil francés
Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
Artículo L217-4 del Código de Consumo
El vendedor entregará las mercancías de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5 del Código de Consumo
La mercancía es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- posee las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L217-12 del Código de Consumo
Cualquier acción derivada de una falta de conformidad deberá interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía.
Artículo L217-16 del Código de Consumo
Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el periodo de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr.
Este plazo empieza a contar a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que la mercancía en cuestión se pone a disposición para su reparación, si la mercancía se pone a disposición después de la solicitud de servicio.
