ARTIGO 1- ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Os equipamentos propostos para venda no nosso sítio Web destinam-se a clientes profissionais e particulares.
Para efeitos das presentes condições gerais, um cliente profissional é definido como um cliente que utiliza os produtos adquiridos para fins não pessoais, mas a título profissional, no âmbito da sua actividade.
As presentes condições gerais de venda exprimem o conjunto das obrigações das partes e considera-se que o Cliente as aceita sem reservas a partir do momento em que efectua uma encomenda no nosso sítio.
As presentes condições gerais de venda aplicam-se às relações com o cliente, excluindo todas as outras condições, nomeadamente as condições de compra.
O seu objectivo é definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda em linha de produtos propostos ao Cliente no nosso sítio Web.
Reservamo-nos o direito de alterar estas condições de venda em qualquer altura.
ARTIGO 2 - INFORMAÇÕES PRÉ-CONTRATUAIS
O Cliente reconhece que, antes de efectuar a sua encomenda e de celebrar o contrato, lhe foram comunicadas, de forma legível e compreensível, as presentes condições gerais de venda e as informações essenciais sobre as características do(s) Produto(s) encomendado(s).
ARTIGO 3- GAMAS DE PRODUTOS
A nossa Empresa propõe Produtos para venda estritamente reservados aos profissionais de saúde (dentistas.....) e outros Produtos para venda a clientes particulares ou não profissionais de saúde (salões de beleza, etc.).
A utilização dos Produtos da gama profissional requer conhecimentos específicos que só os nossos Clientes profissionais possuem.
Qualquer cliente que não seja um profissional de saúde e que utilize produtos da gama profissional pode incorrer em riscos para a sua saúde e para a dos seus pacientes.
Os Clientes particulares e os não profissionais de saúde estão, por conseguinte, proibidos de encomendar Produtos reservados aos profissionais de saúde, uma vez que só estes possuem os conhecimentos necessários para a utilização segura dos produtos da gama profissional.
ARTIGO 4- ENCOMENDAS
O Cliente efectua uma encomenda em linha a partir da gama de produtos do nosso sítio, em conformidade com as modalidades e condições indicadas no sítio e sob reserva de disponibilidade.
Para concluir a Encomenda, o Cliente deve efectuar as seguintes etapas:
1. Introduza o endereço do sítio ;
2. Siga as instruções do sítio e, em particular, as instruções necessárias para abrir uma conta de cliente;
3. Preencha o formulário de encomenda. Em caso de inactividade prolongada durante a ligação, é possível que a selecção de Produtos e Serviços escolhida pelo Cliente antes desta inactividade deixe de ser garantida. Neste caso, o Cliente é convidado a recomeçar a sua selecção de Produtos e Serviços desde o início;
4. Verifique os elementos da encomenda e, se necessário, identifique e corrija eventuais erros;
5. Confirme a encomenda, o preço total e o preço com tudo incluído;
6. Siga as instruções do servidor de pagamento em linha para pagar o preço com tudo incluído.
Para que a encomenda seja validada, o Cliente deve aceitar as presentes condições gerais de venda clicando no sítio indicado. Deve indicar o endereço e o modo de entrega e confirmar o modo de pagamento.
A venda será considerada definitiva:
- depois de termos enviado ao Cliente a confirmação da aceitação da encomenda por correio electrónico,
- após a recepção do pagamento integral.
Qualquer encomenda implica a aceitação dos preços e das descrições dos produtos disponíveis para venda.
Em determinados casos, tais como falta de pagamento, endereço incorrecto ou outros problemas com a conta do Cliente, reservamo-nos o direito de bloquear a encomenda do Cliente até que o problema seja resolvido.
Na medida em que as nossas vendas estão sempre sujeitas à disponibilidade de stock, em caso de indisponibilidade de um ou mais produtos encomendados, o Cliente será informado por correio electrónico.
Se a entrega de um ou mais produtos encomendados não puder ser efectuada devido a uma ruptura de stock, a encomenda poderá ser anulada se a nossa empresa não puder oferecer um produto de substituição adequado ao cliente.
Para qualquer questão relacionada com o seguimento de uma encomenda, o Cliente deve telefonar para o número 09 80 08 37 97, nos dias e horas seguintes, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00, ou enviar-nos uma mensagem de correio electrónico através do formulário de contacto acessível no seguinte endereço de correio electrónico: https://www.white-care.com/pt/contacte-nos.
ARTIGO 5.º- ASSINATURA ELECTRÓNICA
A disponibilização online do número do cartão bancário do Cliente e a validação final da encomenda constituem prova do acordo do Cliente e :
- pagamento das somas devidas pela encomenda,
- assinatura e aceitação expressa de todas as transacções efectuadas.
ARTIGO 6.º - CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA
A nossa empresa fornecerá ao cliente, por correio electrónico, uma cópia do documento que confirma o acordo entre as partes.
ARTIGO 7.º - PROVA DO CONTRATO
Os registos informáticos conservados nos nossos sistemas informáticos em condições de segurança razoáveis serão considerados como prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos efectuados entre as partes. As notas de encomenda e as facturas são arquivadas num suporte fiável e duradouro que pode ser apresentado como prova.
ARTIGO 8.º - INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO
Os produtos a que se aplicam as presentes condições de venda são os que figuram no nosso sítio Web, indicados como vendidos e expedidos mas não entregues. São sempre propostos enquanto durarem os stocks.
Os produtos propostos para venda são descritos com a maior exactidão possível.
ARTIGO 9.º - PREÇOS
O preço aplicável é o que aparece no nosso site no momento em que a encomenda é efectuada.
Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos produtos em qualquer altura.
Os preços são indicados em euros. Os custos de entrega serão facturados adicionalmente.
Os preços incluem o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração da sua taxa será automaticamente reflectida no preço dos produtos.
Se, na sequência de um erro, o preço anunciado no sítio for irrisório em relação ao valor real do produto posto à venda, a nossa Sociedade pode, sem incorrer em responsabilidade, abster-se de efectuar a venda, ou seja, entregar o produto ao preço incorrecto.
No caso de uma encomenda de produtos a entregar fora da França continental, o Cliente compromete-se a pagar todos os direitos, direitos aduaneiros, impostos, contribuições ou taxas de qualquer natureza que lhe possam ser exigidos em aplicação da legislação do país de entrega.
O preço total deve ser pago aquando da encomenda.
Os montantes pagos não podem ser considerados como depósitos.
Se uma ou mais contribuições, nomeadamente ambientais, forem criadas ou modificadas, quer para cima quer para baixo, esta alteração pode reflectir-se no preço de venda dos produtos.
ARTIGO 10º - MODO DE PAGAMENTO
Para pagar a sua encomenda, o Cliente pode utilizar os meios de pagamento por nós disponibilizados no sítio. O Cliente garante que possui a autorização necessária para utilizar o meio de pagamento escolhido. Reservamo-nos o direito de suspender qualquer processamento ou entrega de encomendas em caso de recusa de autorização de pagamento por cartão bancário pelos organismos acreditados para o efeito ou em caso de não pagamento.
A transacção é imediatamente debitada do cartão bancário do Cliente após verificação dos dados do cartão do Cliente, após recepção da autorização de débito da sociedade emissora do cartão bancário utilizado pelo Cliente.
Em conformidade com o artigo L. 132-2 do Código Monetário e Financeiro, o compromisso de pagamento efectuado através de um cartão de pagamento é irrevogável. Ao fornecer os dados do seu cartão bancário, o Cliente autoriza o Vendedor a debitar no seu cartão bancário o montante correspondente ao Preço Tudo Incluído.
Para o efeito, o Cliente confirma que é o titular do cartão bancário a debitar e que o nome que figura no cartão bancário é efectivamente o seu. O Cliente deve indicar os dezasseis dígitos e a data de validade do seu cartão de crédito e, se for caso disso, os números do criptograma visual.
No caso de não ser possível debitar o Preço Tudo Incluído, a Venda Online será imediatamente anulada por força da lei e a Encomenda será cancelada.
Reservamo-nos o direito de recusar uma encomenda de um comprador que não tenha pago a totalidade ou parte de uma encomenda anterior ou com o qual exista um litígio de pagamento.
O pagamento só é considerado definitivo após a recepção efectiva dos montantes devidos.
ARTIGO 11º- PRAZOS DE ENTREGA
Excepto em casos de força maior ou durante os períodos de encerramento da loja online, que serão anunciados na página inicial do nosso sítio Web, os prazos de entrega serão os indicados abaixo, sujeitos à disponibilidade de stock.
Os prazos de entrega em França continental são de 1 a 7 dias úteis a contar do dia seguinte ao da recepção da encomenda do Cliente pela nossa empresa.
Os prazos de expedição começam a contar a partir da data de registo da encomenda indicada no e-mail de confirmação da encomenda.
Se a data ou o prazo de entrega acordados não forem cumpridos, o Cliente deve, antes de rescindir o contrato, solicitar à nossa Sociedade que efectue a entrega num prazo suplementar razoável.
Se o cliente não cumprir as suas obrigações até ao final deste novo prazo, pode rescindir o contrato.
O cliente deve cumprir estas formalidades sucessivas por carta registada com aviso de recepção ou por escrito noutro suporte duradouro.
O contrato considera-se rescindido a partir da recepção da carta ou do escrito que nos informa da rescisão, a menos que a entrega tenha sido efectuada entretanto.
No entanto, o cliente pode rescindir o contrato imediatamente se as datas ou os prazos de entrega constituírem uma condição essencial do contrato.
Em caso de indisponibilidade do produto encomendado (erro de stock, produto defeituoso, etc.), o Cliente será informado o mais rapidamente possível e terá a possibilidade de anular a encomenda. O Cliente terá então a possibilidade de solicitar o reembolso das somas pagas no prazo de 30 dias após o pagamento ou a troca do produto.
ARTIGO 12º- ENTREGA: termos e condições, erros de entrega e não aceitação da entrega
12-1- Condições de entrega
Por entrega entende-se a transferência para o consumidor da posse física ou do controlo do produto. A entrega só é efectuada após confirmação do pagamento pelo banco do vendedor.
Por razões de disponibilidade parcial dos produtos encomendados, podem ser efectuadas várias entregas, mas apenas uma será facturada ao cliente, excepto se existirem vários locais de entrega.
Os produtos são entregues no endereço indicado pelo Cliente no formulário de encomenda, que deve certificar-se de que esse endereço está correcto.
Qualquer encomenda devolvida à nossa empresa devido a um endereço de entrega incorrecto ou incompleto será reenviada a expensas do cliente.
O cliente é responsável por verificar o estado da embalagem e dos artigos aquando da entrega.
Se, no momento da entrega, a embalagem original estiver danificada, rasgada ou aberta, o Cliente deve verificar o estado dos artigos. Se estiverem danificados, o Cliente deve recusar a encomenda e assinalar qualquer anomalia relativa à entrega (danos, produto em falta, encomenda danificada, etc.) na nota de entrega sob a forma de reservas manuscritas acompanhadas da sua assinatura.
Esta verificação considera-se efectuada quando o cliente, ou uma pessoa por ele autorizada, assinar a nota de entrega.
Para que a nossa Sociedade possa recorrer ao transportador faltoso, o Cliente compromete-se a confirmar as suas reservas ao transportador, por carta registada com aviso de recepção, o mais tardar dois dias úteis após a recepção do(s) artigo(s) e a enviar uma cópia desta carta à nossa Sociedade.
O Cliente deve igualmente enviar uma cópia desta carta ao Vendedor. A não apresentação de uma reclamação no prazo supracitado extingue qualquer acção contra o transportador em conformidade com o artigo L. 133-3 do Código Comercial francês.
12-2- Erro de entrega
O Cliente deve certificar-se de que os Produtos entregues correspondem à Encomenda.
Em caso de não conformidade dos Produtos, em espécie ou em qualidade, com as especificações mencionadas na nota de entrega, o Cliente deve informar a nossa Empresa por correio electrónico e devolver imediatamente os Produtos à nossa Empresa no seu estado original (embalagem, instruções, acessórios, etc.) por correio registado para o endereço da nossa Empresa abaixo indicado:
PRETTY SMILE Empresa
Departamento comercial
337 rue des Pervenches
01090 MONTMERLE SUR SAÔNE
FRANÇA
Após a recepção da reclamação, o(s) produto(s) em causa será(ão) trocado(s).
As despesas de devolução da mercadoria ficam a nosso cargo. Os custos serão reembolsados através do método de pagamento utilizado pelo Cliente aquando da encomenda.
12-3- Não recepção da entrega por um cliente individual
Os defeitos de entrega devem ser-nos comunicados no prazo de 8 dias a contar da data indicada para a entrega.
Em caso de não entrega invocada pelo Cliente, e se os serviços postais nos comunicarem que a encomenda foi efectivamente entregue, enviaremos ao Cliente, se a sua encomenda for de montante inferior a 100 euros com IVA incluído, com entrega na França continental, uma encomenda equivalente em troca de uma contribuição financeira do Cliente no montante de 15 euros com IVA incluído.
O cliente deve tomar todas as medidas adequadas junto do transportador para obter uma indemnização e justificar as medidas tomadas perante nós.
ARTIGO 13º - TRANSFERÊNCIA DE PROPRIEDADE E DE RISCOS
A propriedade dos produtos e os riscos são transferidos após o pagamento integral do preço.
ARTIGO 14º - INFORMAÇÃO SOBRE A UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS
Apesar dos controlos inerentes ao desenvolvimento e ao fabrico dos Produtos, o Cliente deve ler integralmente as instruções de utilização antes de qualquer utilização e, nomeadamente, as advertências e precauções de utilização.
Em caso de dúvida sobre a inocuidade do produto ou de risco de alergia na sequência da sua utilização, o cliente deve abster-se de utilizar o produto.
Chama-se aqui a atenção dos Clientes Particulares para o facto de que devem abster-se, para sua própria saúde, de encomendar e utilizar qualquer Produto cuja venda esteja reservada aos Clientes Profissionais.
ARTIGO 15º- GARANTIA E UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS
15-1- Conformidade - Defeito oculto
- Disposições aplicáveis aos clientes profissionais
Os produtos são garantidos contra não-conformidades e defeitos ocultos durante um período de 2 anos a partir da entrega ao cliente.
- Disposições aplicáveis aos clientes individuais
A nossa Sociedade garante a conformidade do bem com o contrato, permitindo ao Cliente beneficiar da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L217-4 e seguintes do Código do Consumo ou da garantia contra os defeitos do bem vendido prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
No caso de ser invocada a garantia legal de conformidade, tenha em atenção que :
- o Cliente dispõe de um prazo de 2 anos a contar da entrega dos bens para agir,
- o Cliente pode escolher entre a reparação ou a substituição do bem, sob reserva das condições de custo previstas no artigo L217-7 do Código do Consumo,
Deve também ter em conta que :
- a garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial abaixo indicada,
- o Cliente pode decidir invocar a garantia contra os defeitos ocultos do objecto vendido, tal como definido no artigo 1641 do Código Civil. Neste caso, o Cliente pode escolher entre a rescisão da venda ou a redução do preço em conformidade com o artigo 1644 do Código Civil.
15-2- Exclusões da garantia
Independentemente do estatuto do Cliente (profissional ou particular), não haverá garantia quando os defeitos do Produto forem causados por uma utilização anormal ou defeituosa ou resultarem de uma causa não relacionada com as qualidades intrínsecas dos Produtos, ou em caso de armazenamento incorrecto dos Produtos pelo Cliente.
O Cliente é informado de que a nossa Sociedade não é o fabricante dos Produtos apresentados na acepção da lei sobre a responsabilidade por produtos defeituosos.
ARTIGO 16º - DIREITO DE RETRACTAÇÃO
- Clientes empresariais
Os nossos clientes profissionais, tendo em conta os seus conhecimentos, não beneficiam de um direito de retractação.
Por conseguinte, excepto em caso de falta de conformidade ou de defeito latente, a devolução do produto encomendado está sempre sujeita à aceitação prévia e expressa da nossa empresa, que é livre de recusar.
Se uma devolução for aceite pela nossa Empresa, os custos de devolução serão suportados pelo Cliente.
- Clientes particulares (clientes não empresariais)
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar da data de entrega da sua encomenda para devolver qualquer artigo que não lhe agrade e solicitar uma troca ou um reembolso sem qualquer penalização, com excepção dos custos de devolução do artigo, que ficam a seu cargo.
No entanto, os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições no prazo de 15 dias após a notificação à nossa Sociedade da decisão de rescisão do Cliente.
As devoluções devem estar no seu estado original e completas (embalagem, acessórios, instruções, etc.) para que possam ser vendidas como novas, acompanhadas da factura.
O endereço para a devolução dos produtos é o indicado no artigo 12-2 - Erro de entrega.
Os produtos encomendados não serão aceites se tiverem sofrido uma depreciação resultante de uma manipulação pelo cliente que não seja a necessária para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento dos produtos. A título de exemplo, os produtos danificados, sujos ou incompletos não serão aceites.
O direito de retractação pode ser exercido em linha através do formulário de contacto, escolhendo como assunto "Pedido de retractação". Neste caso, a nossa Sociedade enviará um aviso de recepção ao Cliente. Pode igualmente ser exercido através do seguinte endereçoformulário de retirada que nos deve ser devolvido. É aceite qualquer outro método de declaração de retractação. Deve ser inequívoco e exprimir o desejo de se retirar.
Se o direito de retractação for exercido dentro do prazo supracitado, o preço do(s) produto(s) relativamente ao(s) qual(is) este direito é exercido e os custos de entrega serão reembolsados.
No entanto, o custo da devolução da mercadoria fica a cargo do Cliente.
A troca (sujeita a disponibilidade) ou o reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a recepção pela nossa Empresa dos produtos devolvidos nas condições aqui definidas.
ARTIGO 17º - FORÇA MAIOR - COVID 19
Qualquer circunstância alheia à vontade das partes que impeça o cumprimento, em condições normais, das suas obrigações será considerada como motivo de exoneração das obrigações das partes e terá como consequência a sua suspensão.
A parte que invoca tais circunstâncias deve notificar imediatamente a outra parte da sua ocorrência, bem como do seu desaparecimento.
Por "força maior" entende-se qualquer acontecimento ou circunstância irresistível, exterior às partes, imprevisível, inevitável, fora do controlo das partes e que estas não possam evitar, apesar de todos os esforços razoáveis em contrário. São considerados casos de força maior ou de caso fortuito, para além dos habitualmente aceites pela jurisprudência: greves internas ou externas à nossa empresa, bloqueio dos meios de transporte ou de abastecimento, terramotos, incêndios, epidemias, tempestades, inundações, raios, epidemias e pandemias, paragem das redes de telecomunicações ou dificuldades específicas das redes de telecomunicações externas aos clientes.
Fica expressamente acordado que se o fornecimento de Produtos à nossa Empresa ou a entrega de Produtos pela nossa Empresa for interrompido em consequência da epidemia de COVID 19, haverá um caso de força maior a favor da nossa Empresa.
As partes reunir-se-ão para analisar o impacto do acontecimento e acordar as condições em que a execução do contrato continuará. Se o caso de força maior se prolongar por mais de três meses, o contrato pode ser rescindido pela parte lesada.
ARTIGO 18º- PROPRIEDADE INTELECTUAL
O conteúdo do sítio Web da nossa empresa continua a ser propriedade exclusiva da nossa empresa.
O Cliente não pode fazer qualquer utilização deste conteúdo: qualquer reprodução total ou parcial deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir uma violação dos direitos de autor.
ARTIGO 19º - TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
19-1- Recolha de dados dos clientes
A recolha de dados é necessária para que a nossa Empresa possa receber e processar as encomendas dos nossos Clientes. Esta recolha resulta do consentimento dos nossos Clientes.
No caso de não fornecer um ou mais elementos de informação, a nossa Empresa pode não aceitar a encomenda.
Os seguintes dados pessoais são recolhidos no nosso sítio:
- Abrir uma conta
Quando a conta do Cliente é aberta, o seu apelido, nome próprio, data de nascimento, endereço electrónico, endereço físico e número de telefone.
Para os Clientes residentes em França que pretendam adquirir um produto que contenha mais de 0,1% de peróxido de hidrogénio, recolhemos igualmente o número RPPS.
- Ligação ao nosso sítio
Quando se liga ao nosso site, este regista os seus dados de apelido, nome próprio, ligação, utilização e localização.
- Cookies
Os cookies são utilizados quando utiliza o nosso Site e os utilizadores podem desactivá-los através das definições do seu browser.
19-2- Utilização dos dados fornecidos
Os dados pessoais solicitados e comunicados pelo Cliente são os necessários para o processamento da encomenda.
Mais especificamente, estas utilizações incluem o seguinte:
- acesso ao nosso sítio, encomenda e pagamento dos nossos produtos,
- enviar informações comerciais e publicitárias, de acordo com as preferências dos nossos Clientes,
- gestão de eventuais litígios com o Cliente.
- não são tomadas decisões automatizadas ou de definição de perfis com base nos dados pessoais recolhidos.
Estes dados pessoais são utilizados pelos nossos funcionários para processar as encomendas.
A pessoa responsável pelo tratamento dos dados pessoais na nossa Empresa é a Sra. Audrey LEUK, que pode ser contactada através do formulário de contacto no nosso Sítio, seleccionando a secção "Dados pessoais".
19-3- Partilha de dados com terceiros
Os dados pessoais do Cliente podem ser partilhados com empresas terceiras nos seguintes casos:
- quando a nossa Empresa subcontrata a totalidade ou parte dos serviços encomendados pelo Cliente, com empresas subcontratantes (transportadoras, por exemplo),
- quando o Cliente utiliza os serviços de pagamento, a nossa Empresa está em contacto com empresas bancárias e financeiras,
- quando o Cliente aceita receber informações comerciais ou publicitárias, os prestadores de serviços publicitários têm acesso aos dados do Cliente, no âmbito da execução dos seus serviços,
- quando exigido por lei, a nossa Empresa pode ser obrigada a transmitir dados pessoais para responder a reclamações feitas contra si e para cumprir procedimentos administrativos e legais,
- se a nossa Empresa estiver envolvida numa fusão, aquisição ou venda de activos, ou num processo de salvaguarda, reorganização ou liquidação, pode ser obrigada a vender ou partilhar a totalidade ou parte dos seus activos, incluindo dados pessoais.
Nesse caso, os clientes serão informados antes da transferência de quaisquer dados pessoais para terceiros.
19-4- Transferência de dados pessoais
A nossa empresa é responsável pelos dados pessoais partilhados com terceiros.
19-5- Segurança e confidencialidade dos dados
A nossa Empresa adopta medidas organizacionais, técnicas, de software e físicas no domínio da segurança digital para proteger os dados pessoais que detém e impedir a sua alteração, destruição e acesso não autorizado.
Apesar das medidas adoptadas pela nossa empresa, deve ter em conta que a rede Internet não é, por si só, um ambiente totalmente seguro e que não podemos garantir a segurança da transmissão e do armazenamento de informações na Internet.
19-6- Direitos dos clientes relativamente aos seus dados pessoais
De acordo com a legislação e regulamentação em vigor, os nossos Clientes têm os seguintes direitos:
- direito de acesso aos seus dados pessoais
Os clientes podem exercer o seu direito de acesso aos seus dados pessoais escrevendo-nos paraformulário de contacto do nosso Sítio, seleccionando a secção "Dados pessoais".
Antes de autorizar esse acesso, a nossa Empresa pode solicitar uma prova da identidade do requerente, a fim de verificar a sua exactidão,
- direito de rectificar e actualizar os dados pessoais
Os clientes podem rectificar ou actualizar os seus dados pessoais escrevendo-nos paraformulário de contacto do nosso Sítio, seleccionando a secção "Dados pessoais".
- direito a que os dados pessoais sejam apagados
Os clientes podem solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, em conformidade com as regras aplicáveis, escrevendo-nos paraformulário de contacto do nosso Sítio, seleccionando a secção "Dados pessoais".
- direito à portabilidade dos dados pessoais
Os clientes podem recuperar os seus dados pessoais escrevendo-nos paraformulário de contacto do nosso Sítio, seleccionando a secção "Dados pessoais".
19-7- Período de conservação dos dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos pela nossa Empresa são conservados durante dois (2) anos.
ARTIGO 20º- LÍNGUA
As presentes condições gerais de venda são redigidas em francês. Se forem traduzidas para uma ou mais línguas estrangeiras, apenas o texto francês fará fé em caso de litígio.
ARTIGO 21º - LEI APLICÁVEL - LITÍGIOS
21-1- Direito aplicável
As presentes condições gerais de venda são regidas pelo direito francês, com exclusão das disposições da Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias.
21-2- Litígios
- Litígio com um cliente profissional
Na ausência de uma solução amigável, qualquer litígio relativo à conclusão, validade ou execução de uma venda será submetido ao Tribunal de Comércio do local onde a nossa Empresa tem a sua sede social, se o Cliente for um comerciante na acepção jurídica do termo.
-Litígio com um cliente individual: mediador
Em caso de litígio com a nossa Sociedade, o Cliente pode recorrer a um mediador para tentar chegar a uma solução amigável.
Este procedimento, que não é obrigatório, é gratuito, excepto no que se refere a eventuais despesas legais ou de peritagem incorridas pelo Cliente.
Os clientes que pretendam recorrer à mediação devem apresentar-nos uma reclamação por escrito antes de qualquer mediação.
O pedido de mediação deve ser apresentado no prazo de um (1) ano a contar da data da denúncia, sob pena de não ser aceite.
O litígio não pode ser examinado pelo Provedor de Justiça do Consumidor se o pedido for manifestamente infundado ou abusivo, se o litígio já tiver sido examinado ou estiver a ser examinado por outro Provedor de Justiça ou por um tribunal, ou se o litígio não for da competência do Provedor de Justiça.
Em conformidade com os artigos L.616-1 e R.616-1 do Código do Consumo, a nossa empresa criou um sistema de mediação de consumo. O organismo de mediação escolhido é: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION.
Em caso de litígio, o consumidor pode apresentar uma reclamação no sítio Webcnpm-mediation-consommation.eu ou por correio, escrevendo paraCNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION, 27, avenue de la Libération, 42400 SAINT-CHAMOND, França.
Em caso de litígio, o Cliente pode recorrer à mediação convencional, nomeadamente junto da Comissão de Mediação de Consumo ou dos organismos de mediação sectoriais existentes, ou a qualquer outro meio alternativo de resolução de litígios (conciliação, etc.).
ARTIGO 22º- DISPOSIÇÕES GERAIS
No caso de uma cláusula ou uma disposição de uma cláusula do presente Contrato ser declarada nula e sem efeito, a sua nulidade não afectará as outras estipulações ou a validade do presente Contrato ou da cláusula no seu conjunto. As partes esforçar-se-ão então por alterar a cláusula afectada pela nulidade de modo a que esta cumpra a regra, respeitando o equilíbrio e os objectivos do presente Contrato.
Na sua interpretação, não será tida em conta a prática anterior das partes nem a forma como executaram os presentes.
A divisão das presentes condições em artigos separados e a utilização de títulos não devem ser interpretadas como uma condição absoluta para a sua interpretação. Em caso de conflito entre o título de uma cláusula e o seu conteúdo, prevalece o conteúdo.
O facto de a nossa Empresa não recorrer a uma ou mais das disposições do presente documento num determinado momento não constitui uma renúncia ao seu direito de o fazer numa data posterior.
ARTIGO 23º - APÊNDICE
As disposições dos artigos L217-4, L217-5, L217-12 e L217-16 do Código do Consumo francês e dos artigos 1641 e 1648 do Código Civil francês são apresentadas de seguida.
Artigo 1641.º do Código Civil francês
O vendedor é responsável por quaisquer defeitos ocultos no artigo vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que prejudiquem esse uso de tal forma que o comprador não o teria comprado, ou teria pago um preço mais baixo por ele, se tivesse conhecimento desses defeitos.
Artigo 1648.º do Código Civil francês
Qualquer acção decorrente de defeitos redibitórios deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito.
No caso previsto no artigo 1642.º-1, a acção deve ser intentada, sob pena de execução hipotecária, no prazo de um ano a contar da data em que o vendedor pode ser exonerado dos vícios ou da falta de conformidade aparente.
Artigo L217-4 do Código do Consumidor
O vendedor deve entregar os bens em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade no momento da entrega.
É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, sempre que esta última seja da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tenha sido efectuada sob a sua responsabilidade.
Artigo L217-5 do Código do Consumidor
A mercadoria está em conformidade com o contrato:
1° Se é adequado ao uso que se espera normalmente de bens similares e, em caso afirmativo :
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e tiver as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de uma amostra ou modelo;
- possui as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
2° Ou se tiver as características definidas de comum acordo entre as partes ou se for adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e aceite por este último.
Artigo L217-12 do Código do Consumidor
Qualquer acção resultante de uma falta de conformidade deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da entrega dos bens.
Artigo L217-16 do Código do Consumidor
Se o comprador solicitar ao vendedor, durante o período de garantia comercial que lhe foi concedida aquando da compra ou da reparação de um bem móvel, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de, pelo menos, sete dias é acrescentado à duração da garantia que ainda faltava decorrer.
Este prazo começa a contar a partir da data do pedido de assistência do comprador ou a partir da data em que a mercadoria em causa é disponibilizada para reparação, se a mercadoria for disponibilizada após o pedido de assistência.
